Estudio de usuarios y clientes KUNDE

Etnografía 2013
Descripción:

Investigación realizada para la empresa KUNDE en el marco de un estudio de usuarios y clientes con el objetivo de explorar necesidades y oportunidades de negocio así como también validar idea de negocio inicial. El estudio fue desarrollado dentro del contexto de la capacitación en el sector retail.

El trabajo consistió en una investigación cualitativa, en una primera etapa se aplicaron entrevistas semi-estructuradas, entrevistas grupales y dinámicas de observación en contexto con stakeholders del proyecto. Con la información capturada se elaboró un informe que estableció y definió necesidades, problemáticas y principales insights descubiertos; perfiles de usuario y construcción de matriz de funcionalidades de servicio digital según data establecida.

 

RESULTADOS OBTENIDOS:

  • Diagnóstico inicial, establecimiento de necesidades, problemáticas e insights.
  • Perfiles de usuarios y caracterización de stakeholders
  • Matriz de funcionalidades para servicio digital.
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